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近幾年來(lái)，ISO9000（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)）已成為企業(yè)關(guān)注和經(jīng)常討論的話題。企業(yè)在電視、報(bào)紙等各種媒已經(jīng)通過(guò)了ISO9000認(rèn)證可能是國(guó)外或國(guó)內(nèi)的雙重認(rèn)證。

目前，中國(guó)已有40多萬(wàn)家企業(yè)通過(guò)國(guó)內(nèi)認(rèn)證，許多企業(yè)已通過(guò)國(guó)外認(rèn)證，其認(rèn)證趨勢(shì)不可阻擋。

然而，在企業(yè)獲得認(rèn)證后，許多企業(yè)老板心中有難以形容的味道，或者因?yàn)榛撕芏噱X(qián)，但沒(méi)有看到任何效果，企業(yè)仍然是原來(lái)的外觀，管理效率沒(méi)有提高，客戶(hù)仍然抱怨；或者看到這么多通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，一些熟悉的企業(yè)覺(jué)得管理很差，已經(jīng)加入了認(rèn)證的行列。

由于ISO9000該標(biāo)準(zhǔn)主要提出了該做什么，并沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明該做什么。為了盡快獲得認(rèn)證，許多企業(yè)往往不愿意合理調(diào)整現(xiàn)有的組織、工作方法或流程，而是使用現(xiàn)有的東西來(lái)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，更多的企業(yè)為了走捷徑直接應(yīng)用其他認(rèn)證企業(yè)文件，其后果可想而知。

另一方面，由于標(biāo)準(zhǔn)的主要思想是通過(guò)質(zhì)量體系的建立和實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制功能，這是企業(yè)較基本、較容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。然而，標(biāo)準(zhǔn)化的管理和控的較終目標(biāo)，提高效率是較終目標(biāo)。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)控制的同時(shí)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)效率和服務(wù)的共同提高，這也是當(dāng)今世界優(yōu)秀企業(yè)努力的方向。

在我們的大腦中，我們經(jīng)常首先考慮我們應(yīng)該做什么，而不考慮我們?yōu)槭裁催@樣做？你能不這樣做還是用其他方法來(lái)做？如果你以另一種方式思考，從結(jié)果開(kāi)始，首先考慮需要實(shí)現(xiàn)的目的，然后考慮實(shí)現(xiàn)結(jié)果的方法（程序流程），然后考慮程序中必須配備的人員來(lái)完成這些工作，最后考慮如何組織，即結(jié)果-方法-人員-組織，組織或重組過(guò)程往往會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

合理簡(jiǎn)化流程，減少所有無(wú)效工作，是未來(lái)管理的趨勢(shì)。更多的活動(dòng)或過(guò)程往往需要更多的控制，并增加錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，企業(yè)往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化管理或控制，而忽視了效率。這就是為什么企業(yè)通過(guò)了ISO9000沒(méi)有理由提高效率。

今天的市場(chǎng)和客戶(hù)需求正在迅速變化，制造商不再跟隨客戶(hù)，客戶(hù)想要什么。即使是對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，或快速有效地處理客戶(hù)的投訴，也不再滿(mǎn)足要求。實(shí)現(xiàn)全面的客戶(hù)整合策略是一種不可避免的趨勢(shì)。

綜合客戶(hù)整合（TCI）綜合質(zhì)量管理（TQM）一方面，它需要讓供應(yīng)商、制造商和客戶(hù)成為一個(gè)整體，盡可能參與決策和共同發(fā)展，另一方面，它應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的變化做出快速和先進(jìn)的回應(yīng)。

興福園電力溫馨提示：ISO9000證書(shū)并不難，也不應(yīng)該是管理者的較終目標(biāo)。通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)可以考慮建立上述效率和服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)控制、效率和服務(wù)一體化的全面提高。

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